Politica de returnare

Politica de retur și dreptul de retragere

Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse de pe site-ul laorizont.ro, administrat de S.C. La Orizont UAV S.R.L., în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

1. Perioada de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție, fără a fi nevoit să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice, începând cu ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului.

2. Procedura de exercitare a dreptului de retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați La Orizont cu privire la decizia dumneavoastră, utilizând o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la adresa: office@laorizont.ro.

3. Condiții privind starea produsului (Protecția Vânzătorului)

Pentru ca procesul de retur să fie validat, iar rambursarea să fie integrală, vă rugăm să aveți în vedere următoarele:

  • Starea produsului: Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, nefolosit, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau activări de software/conturi.

  • Ambalajul original: Produsul trebuie returnat obligatoriu în ambalajul original intact, cu toate accesoriile, etichetele și foliile de protecție originale. Ambalajul face parte integrantă din produs.

  • Documentație: Returul trebuie însoțit de certificatul de garanție în original și de factura fiscală (sau copie). Pierderea sau distrugerea documentelor originale poate îngreuna sau anula procedura de retur.

  • Produse identice: Dacă au fost achiziționate mai multe produse de același fel, se acceptă returul doar dacă un singur produs a fost desigilat. Restul cantității este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate.

Important (Diminuarea valorii): În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă sau software activat (în special în cazul dronelor și echipamentelor inteligente), La Orizont își rezervă dreptul de a reține o cotă parte din valoarea produsului (taxă de restocare sau reparație), sumă ce va fi comunicată clientului după evaluarea tehnică a produsului.

4. Produse excluse de la retur

Nu pot fi returnate, conform legii:

  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate la cerere.

  • Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (licențe software activate).

  • Produse care, prin natura lor, s-au consumat ori s-au degradat (ex: baterii descărcate peste ciclurile normale de testare, elice utilizate).

5. Costuri și logistică

  • Costul transportului: Cheltuielile de returnare sunt suportate integral de către client.

  • Metoda de transport: Recomandăm utilizarea unei firme de curierat cu servicii de urmărire (ex: TNT/FedEx) și asigurarea coletului la valoarea reală a acestuia. Vânzătorul nu este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea coletului în timpul transportului de retur.

  • Termen expediere: Trebuie să trimiteți produsele înapoi în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

6. Rambursarea sumelor

La Orizont va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retur. Totuși, ne rezervăm dreptul legal de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către noi.

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina dumneavoastră plata de comisioane în urma rambursării.

Atenție! Orice utilizare necorespunzătoare a produselor UAV (drone) care duce la defectarea acestora în perioada de 14 zile nu face obiectul dreptului de retur, ci intră sub incidența condițiilor de garanție sau a răspunderii utilizatorului.